原创antiapps01-07 06:32

摘要: 前言:这是一篇发表于 2010 年的文章,作者是一家名为 Stage Two 的商业咨询公司雇员,彼时算是写

前言:这是一篇发表于 2010 年的文章,作者是一家名为 Stage Two 的商业咨询公司雇员,彼时算是写实之作,而后来我们都知道,互联网甚至是整个消费工业的发展也开始重视「用户体验」,且不论优劣,但终归是向前走。 而我翻译的因由一方面是想以六年的眼光看看科技制造业的发展,另一方面对于苹果近年的发展,这篇文章或许也能说明一些什么。


原文链接:http://www.cultofmac.com/60078/the-real-secret-of-apples-product-philosophy-opinion/


CNET 上一篇绝妙的文章揭示了《苹果客户服务成功的秘诀》。作者 Erica Ogg 提到了她在密歇根大学关于美国消费者调查索引的发现(你可以看作是关于客户满意度的《米其林指南》)。苹果不仅是这里面的最高分,而且它在 PC 制造业中将对手们甩开了一大截。


事实就是苹果究竟领先了同行们多少。在这份囊括了家电、汽油、汽车、电子商务与航空等 45 个行业的索引中,这家 Mac 制造商领先了同行们高达 9 分,这在所有同业的比较中都是最大的领先。


苹果能够成功的真正秘诀就是没有秘诀。


苹果能够在客户满意度上遥遥领先于竞争对手们,因为这家公司在意他们每一个品牌接触到的地方都能有高质量的用户体验。而这些都出于一个原因——他们称之为「利润」。在有关产品体验的深度上,苹果建立了一个极其成功的商业模式,从客户感受到华尔街,他们一直在转换。从高层的领导力到乔布斯为了展示产品的无瑕设计而去定制零售门店,苹果为了用户体验投资巨大。


我们常常听到苹果比索尼、惠普、戴尔等更会「玩游戏」,这并不那么正确。因为苹果在玩一个完全不同的游戏。最令人称奇的是什么?看上去没人想要参与进来,他们只是继续玩着他们的游戏,并且玩得很糟糕。


苹果致力于为用户创造有趣而又实用的完美产品。iPhone 改变了人们使用电话和互联网的方式。iPad 是给大众使用的平板电脑。从他们参与音乐产业到那坚若磐石的操作系统,苹果的每一个产品设计都是基于简洁、易用和功能性。在产品研发的每个阶段,苹果都有意地把用户体验谨记于心,并且,他们从中获益匪浅。


但对手们呢?他们不是从海外混杂的不知名的制造商们那里贴牌,就是通过叠加微不足道的功能去「创新」——或者说,抄袭。他们当然关于产品的体验有一套说辞,但那和苹果根本不在一条水平线上。我们也不知道到底为什么。我们很容易可以知道他们如何发展到如今的体量,但他们的不思进取让人费解,尤其是在砸了那么多钱之后。


这家 Cupertino(苹果总部所在地)公司的市值飙升。他们通过硬件、软件、Apps、服务、内容等等获利不少。他们甚至有了一群狂热的传教士,也得到了消费者们的好感。人们如此地喜爱苹果以至于会忽略他们近来的过失,从 iPhone 4 的「天线门」事件到没有摄像头的(初代) iPad,甚至是在中国雇佣童工,消费者们选择留在苹果这边(或是希望能够回到他们的期待里)。


苹果多年来为用户体验和优秀产品所做的投资,不仅为他们带来了品牌的忠诚度,还有品牌价值的增长。在 Stage Two(商业咨询公司),我们帮助各种体量的公司创造杰出的用户体验和优质的产品,因为我们相信这是完全值得的投资,而一个外部的企业对他们指手画脚,无论对于内部的产品、工程师团队来说都是很难接受的,但这值得。苹果当然也有自己的信仰——制造优质的产品,而这也正是面向消费者的产品公司所要重视的。


(题图来自原文)